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　　每經記者 盧曦 發自蘇州

　　“未來是開發的白銀20年，也是服務的白銀20年。”新城控股高級副總裁歐陽捷作完題為“白銀20年與社區服務O2O風起之前”的報告，緊接著入場的新鷗鵬集團副總裁李戰洪就連續用兩個 “反對”炮轟歐陽捷的觀點。

　　這種難得的勁爆場景在“第四屆中國價值地產年會”上出現，足以說明業界對社區服務O2O的分歧有多大。

　　大部分開發商都已經明確，業主是房地產企業的最大資源，但問題是能賺多少錢？前期需要投入多少？又應該用什麼方法去撬動這部分市場的可能機會？

　　對此，大部分開發商心中無底，而要以社區服務來代替房地產銷售作為主要收入來源，恐怕是不可能完成的任務。

　　物業管理平臺利用率需提升

　　李戰洪之所以反對歐陽捷的觀點，是因為“他的報告裡面勸大家不要做地產，去做O2O，其實現在來看，在非壟斷行業，房地產是最好的行業之一。”

　　從實際情況來看，目前社區服務O2O的操作，短期內確實很難看到盈利。一個現實的問題是，這一模式需要通過管理來收費，而管理恰好是開發商的軟肋。

　　目前業內只有萬科等幾家房企有自己的專業物業管理團隊，大部分開發商是做不到的。即使是專業的物業管理公司，要想進入到其他開發商開發的小區做物業管理，也有一系列的難度。其中之一就是按照目前的法律規範，大部分的小區物業管理合同只簽訂3年，一旦這3年中業主滿意度不高，物業管理公司就有被“炒魷魚”的風險。

　　這意味著花費大力氣通過物業管理服務培育的O2O渠道，有可能因為基礎物業管理工作沒做好，而被其他的物業管理企業輕易獲取。

　　另一方面，目前社區服務的平臺利用率也有待提高。由於社區服務功能相對單一，很多業主對社區服務平臺的使用率還不高，這也影響了社區服務的價值。

　　與此同時，基於移動端的社區服務還有一道難題需要解決——“教育”受眾。小區中有老人，有文化程度參差不齊的居民，還有保潔員和保姆，很多人不會使用App。彩生活的做法是，給居民以實實在在的好處，利益引導，使用換積分，抵用管理費等方式吸引居民使用App，玩遊戲。

　　關於這一點，彩生活服務集團總裁唐學斌在接受 《每日經濟新聞》記者採訪時表示，未來需要通過不斷增加增值服務，吸引業主對社區服務平臺的利用率，進而提升服務價值。

　　此外，社區服務O2O在和供應商協商電商收入分成或渠道費用時，也有可能因為企業管理開發的小區規模的限制，而難以享收到較高的分成。

　　挖掘房產大數據價值

　　儘管社區服務O2O短期盈利有很大的難度，但卻沒有幾家開發商甘願放棄試水社區服務O2O的可能，原因只有一個，那就是這個領域的商業機會太有誘惑力了。

　　在本次價值地產年會上，就有相當一批金融機構是因為看好社區服務O2O的遠景，慕名而來。

　　藍光地產產品策劃中心總經理高長靖說，以Facebook為例，一開始人們也看不出一個發佈自己在哪裡吃飯、說什麼話的網站有什麼用，但市場給了非常積極的反饋，彩生活的情況與之類似。數量巨大的客戶，蘊含的價值甚至比母體更值錢，大數據確實是一座“金礦”。

　　藍光做“生活家”的時候，給自己定出的目標是“不要想著明年賺錢”。公司認為，目前在麵粉貴，麵包、麵包店更貴的行情下，如果在做麵包的時候不想著麵包之外的事，就會很快入不敷出。藍光現在的思路是，在賣出麵包之後，還能讓客戶經常過來買瓶水。此外還要搭平臺，讓不同的客戶使用。

　　藍光專註於民生地產，都是90平方米以下的小戶型，對於那些只有6平方米的房間，通過家居裝修的組合，提升空間效果。這個方案是免費給客戶的，為行業提供支持。再加上與第三方的合作，各方有合理的利益結算，創造出產品之外的利益。

　　平安好房首席運營執行官莊諾說，在做平安好房的時候，他深刻意識到網路是一個虛擬的空間，服務不能從天而降。如果這樣的服務不跟開發商合作，不和真正的購房者接觸，再好的想法都很難實現。未來互聯網與房地產的結合需要從住房相關數據中挖掘價值。

　　莊諾認為，房產大數據的價值最容易被挖掘的方式是與金融結合。平安好房在互聯網金融方面近期在推一個新產品，互聯網金融除瞭解決普通白領投一千或一萬元，三個月獲益30%之外，還有更好的解決方案。平安好房現在在做一個應收款的抵押，業主把購房的合同給平安好房，平安好房先把資金給業主做一個 “按揭過橋”，解決開發商的問題。

　　社區的金融產品必須和購房者密切聯繫，和開發商展開合作，才有可能挖掘到價值。社區銀行在國外已非常完善，有較為成熟的模式。在國內，一些銀行已經嘗試開出社區銀行以及 “金融便民店”。由於小區房價各不相同，有著明顯的區分度，銀行方面可以依此給居民不同的授信額度。

　　互聯網的有力“威脅者”

　　“賣電器我們肯定競爭不過京東，但如果我們給包子鋪一個平臺，今天賣不掉的包子，馬上打折，我們可以推送一些消息給居民。這是京東做不到的，但是我們可以，我們是把這些有距離和時間限制的商家作為社區的一種供應，讓供應和需求連接起來，形成一個全新的商業業態。”唐學斌說。

　　與互聯網相比，社區的最大優勢就是直接貼近業主，能和業主建立親近、互信的關係，而這恰恰是很多購物平臺做不到的。

　　莊諾表示，美國互聯網最發達但沒有淘寶，是因為美國的物流成本太高，兩個家庭都相距甚遠。小區在中國是密集型的，在中國的小區可以挖掘更多的價值。

　　移動互聯要求開發商構建一種新的商業形態，只有線下有體驗場所的模式對社區服務才有價值——如果沒有這種線下的體驗場所，線上也就不成立。構建商圈時把傳統產業的產品和功能對象真正打通，實現雙方共贏。

　　對房地產企業來說，將各家企業現有業主資源充分挖掘，對解決眼下的銷售壓力，也有非常大的幫助。

　　歐陽捷告訴《每日經濟新聞》記者，新城控股有三成多的客戶資源是老業主帶新業主來買房，隨著這些業主家庭人口的結構變化，未來仍然有置換購房的需求。

　　同樣，旭輝集團副總裁朱瑜也表示，會密切關注這一領域的最新變化，積極做好業主數據的挖掘和利用。

　　北京海科建集團常務副總經理陳忠岳說，希望大數據在房產行業得到更好的發展，上世紀90年代末期中國房地產行業才開始發展，至今已經有所積累。以前，房地產開發不能共用數據，未來如果能在國家的指導下，實現數據共用，才能創造更大的價值。