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近年來越來越多的外國人士來台生活、工作、旅遊，日前外國民眾到自來水公司豐原服務所洽辦水費預繳事宜，用戶原本擔心語言無法溝通，預先在手機上以中文紀錄下要辦理的事項，水公司服務人員隨即以英文詢問，協助外國用戶可以順利辦理洽辦業務，貼心的服務，獲得用戶好評。
外國朋友表示：「水公司櫃台服務人員提供英語服務，建立用戶雙向交流，讓我大感驚喜，可以順利辦理預繳水費，讓人印象深刻」。水公司豐原服務所主任吳美茶表示，外國民眾一進門，櫃台人員原本以中文詢問，後來發現此位用戶中文不太流利，便提供英語服務與外國民眾溝通，讓用戶可以感受到水公司服務人員的親切感與人情味。
水公司為更貼近民眾需求，除了設置雙語的動線標示服務外，更提供英語專屬服務，讓在地外國人生活更方便，營造友善的服務環境連外國朋友都說”讚”。
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